Фламп

Фламп интернетовский сайт
Основная информация
URL	flamp.ru (рус.)
Тип сайта	рейтинги и обзоры услуг, социальная сеть
Регистрация	необходима, чтобы оставлять отзывы и комментарии
Язык(и)	русский
Начало работы	24 мая 2011 года
Текущий статус	работает

Фламп — это сервис отзывов людей о компаниях города. Основан на User-generated content. Является площадкой для обмена частными мнениями о компаниях городов России. Проект создан компанией «ДубльГИС» в 2011 г.

История

Проект родился как самостоятельная компания, работающая на API справочника фирм 2ГИС. Инвестором сервиса является компания «ДубльГИС».

Сервис Фламп создан с оглядкой на опыт зарубежного проекта Yelp.com. Однако, это не копикат американского сайта.

Дизайн и фирменный стиль разработан новосибирской студией МартДизайн.

Официальный релиз проекта состоялся в Новосибирске 24 мая 2011 года. До этого в течение месяца сервис работал в тестовом режиме.

В сентябре 2012 года стартовали продажи медийной рекламы на Флампе. В число рекламодателей вошли Билайн, «Норинга», кинотеатр «Победа» и другие крупные компании.

В октябре 2012 года проект перешёл за первые 100 000 отзывов.

6 ноября 2012 года вышло официальное приложение Флампа для iPhone.

В ноябре 2012 года локальные сервисы Яндекса стали использовать отзывы с Флампа в сервисе Яндекс.Адреса.

30 января 2013 года вышло приложение Флампа для Андроид.

Февраль 2013 г. — Фламп вошёл в 6 лучших проектов в номинации «Бизнес-коммуникации» Национальной премии «Серебряный лучник».

Ноябрь 2013 г. — Фламп вошёл в шорт-лист «Премии рунета»

За полтора года Фламп завоевал рынок Новосибирска, Екатеринбурга и Красноярска, став крупнейшим сервисом отзывов. «Отзывы, опубликованные на Флампе, «ВКонтакте» или Facebook, нередко становятся поводом для проведения крупной работы внутри организации. Мы уже имеем опыт изменения графика работы некоторых филиалов и устранения недостатков в работе «электронной очереди» после прочтения негативных отзывов в интернете», — сотрудник пресс-центра Сибирского банка ОАО «Сбербанк России» Ирина Вольская.

География

Фламп охватывает 85 городов России. В 2011 году Фламп запущен в Новосибирске, Горно-Алтайске, Красноярске, Екатеринбурге, Казани и Москве. 4 марта 2013 г. Фламп запустился в Санкт-Петербурге, 9 апреля — в Челябинске, 27 мая в городах Астрахань, Рязань, Набережные Челны, Хабаровск, Ульяновск, Орёл, Великий Новгород, Саратов, 20 мая — в Барнауле, Ростове на Дону и Волгограде, 3 июня — Владивосток, Курск, Воронеж, Нижний Тагил, Сыктывкар.

11 июня на Флампе появились Владимир, Краснодар, Стерлитамак, Иркутск, Смоленск, Йошкар-Ола, Абакан, Курган, Чита и Омск.

18 июня Фламп открылся в Калининграде,Сочи, Улан-Удэ, Белгороде, Оренбурге, Архангельске, Уфе, Благовещенске, Тольятти, Братске, Томске, Тамбове, Иваново, Бийске, Перми, Нижнем Новгороде, Самаре, Тюмени, Новокузнецке, Новороссийске, Старом Осколе, Вологде, Липецке и Якутске.

24 июня на Флампе появились Брянск, Кострома, Ярославль, Южно-Сахалинск, Сургут, Кемерово, Калуга, Пенза, Тула, Тверь, Миасс, Ижевск, Норильск, Киров, Магнитогорск, Чебоксары, Уссурийск, Нижневартовск, Саранск, Петрозаводск, Ставрополь, Ленинск-Кузнецкий, Находка.

Аудитория

По данным Яндекс.Метрики соотношение мужчин и женщин среди пользователей Флампа составляет 45 на 55%. Ядро аудитории – возрастная группа от 25 до 34 лет (55%), следующая за ней - группа от 18 до 24 лет (36%).

По данным Яндекс.Метрики на август 2013 года, Фламп посещают более 1 100 000 уникальных пользователей, которые просматривают сайт более 3 миллионов раз.

Награды

В январе 2012 года сервис Фламп получил Приз зрительских симпатий национального PR-конкурса «Серебряный лучник. Сибирь»

В январе 2013 года сервис Фламп стал лауреатом PR-премии «Серебряный Лучник — Урал» и получил приз в спецноминации «Будущее зависит от тебя» компании «Мегафон». . Проект также вошёл в шорт-лист Национальной премии «Серебряный Лучник» и стал одним из шести лучших проектов 2012 года в номинации «Бизнес-коммуникации».

Интересные факты

Фламп отказался от традиционной рекламы и привлекает новых писателей и читателей исключительно за счёт работы с комьюнити. Специальные сотрудники — Комьюнити-менеджеры в городах присутствия проводят серии офлайновых мероприятий (экскурсии, вечеринки, мастер-классы и т.д.), во время которых показывают суть Флампа аудитории. Такой подход позволил обеспечить постоянный контакт с аудиторией, лояльность и, как следствие, прогрессирующий рост количества отзывов. Работа с комьюнити признана одним из самых перспективных инструментов PR. . Мероприятия Флампа освещают местные СМИ..

В ноябре 2012 года на Флампе появились бизнес-аккаунты для компаний. С их помощью представители компаний могут официально общаться со своими клиентами в комментариях к отзывам о компании. За первые 2 месяца бизнес-аккаунты зарегистрировали более 300 компаний.

Общее количество отзывов во всех городах - около 700 000 (данные августа 2014). Ежемесячно Флампом пользуются более 2 миллионов человек.

Негатив

Многие представители компаний расценивают сервисы отзывов как площадку для чёрного PR и проявлений потребительского экстремизма. Весь рынок отзывов сталкивается с необходимостью обучения PR-специалистов компаний работе с обратной связью. Законодательно авторам отзывов обеспечена свобода выражения своего мнения , поэтому компании не могут запретить появление отзывов о себе или сбор их на отдельной площадке. При этом, необходимо отметить, что средний балл всех отзывов на Флампе во всех городах присутствия сервиса выше 3х баллов (из 5ти возможных), т.е. негативных отзывов на сервисе в среднем меньше, чем положительных. При этом достаточно сложно отличить реальные положительные отзывы (оставленные пользователями бесплатно, "от души") от фальшивых коммерческих отзывов специально обученных "отзывописателей", создающих свои опусы по заказу самих компаний.

Аналоги

• Foursquare
• Yelp Inc
• AlterGeo
• Tutumba
• Tulp