Вначале были отмечены случаи взрывов аккумуляторов, в итоге первая партия смартфонов была отозвана.
Потом выяснилось, что и новые модели смартфонов подвержены самовозгоранию и непроизвольным взрывам, в связи с чем пришлось объявить о полном прекращении производства и продажи смартфонов данного вида.<ref>[http://www.bbc.com/russian/features-37616468Сгорающие телефоны Samsung: что нужно знать]</ref>
Как реакция Samsung предложила всем бесплатно получить огнеупорный пакет и перчатки с защитой, чтобы вернуть смартфон производителю. Было рекомендовано выключить все телефоны и не пользоваться ими, также предложено заменить на модель S7 с доплатой.<ref>https://lenta.ru/news/2016/10/12/note7box/</ref>