Советский сервис
Материал из ALL
Советский сервис (совковый сервис) — а точнее его фактическое отсутствие — условное название низкокачественного («совкового») обслуживания клиентов. Обычно характерен для российских государственных компаний.
Атрибуты
- Персонал в основном возрастной, который не умеет или не хочет уметь работать с клиентами — сидит эдакая советская тетка и строит из себя баронессу. Также персонал может быть и молодой, при этом образцово грубый и нечувствительный к клиентуре (стиль — пофигизм).
- Набор оказываемых услуг скуден, а то, что оказывается — не соответствует принятым стандартам качества. В гостиницу, например, вместо нормального ресторана будет примитивная столовая, в аэропорту вместо порядочных современных кафе будет пару убогих ларьков с газировкой и сигаретами, а в ресторане будет простой как дерево выбор блюд, не будет никаких «разносолов» (хотя в ресторане они полагаются, ибо это не шаблонная советская столовая).
- Примитивный дизайн: в магазине, в транспортном средстве, в офисе и т. д. Обычно превалируют серые унылые цвета, отсутствуют какие-то яркие элементы.
- «Кривые рожи»: вечно все смотрят криво, нет радости в глазах, сама серость и разруха.
Кто эксплуатировал советский сервис
- Сбербанк — долгое время активно поддерживал советский сервис, в результате чего началась массовая потеря клиентов, после чего произошла модернизация (включая редизайн) и банк стал отвечать требованиям современности.
- Аэрофлот — стандарты обслуживания были достаточно низки, в последние 10 лет в результате значительной работы Аэрофлот вошел в число лучших авиакомпаний России и Европы, стал участником крупнейшего авиационного альянса.
См. также
- Советский магазин — типичный представитель
